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刚刚过去的上半年，你在消费上“踩过坑”吗？7月21日，漯河市市场监管局12315指挥中心发布上半年12315平台消费诉求热点分析报告，为消费者提供“避坑指南”。报告显示，今年上半年该局通过12315平台共接收各类消费诉求3.11万件，同比上升6.95%，为消费者挽回经济损失290.50万元。

热点一：网购领域成投诉举报“重灾区”

近年来，直播带货、网络订餐、盲盒消费、社区团购等网络消费方式发展火爆的同时，消费纠纷在网购领域也愈加凸显。上半年，12315平台共接收投诉举报15289件，其中网购领域的投诉举报件高达8608件，占比56.8%，同比上升35.62%。投诉举报多集中在肉及肉制品、烘焙食品等食品品种，占比超4成，消费者反映问题集中在食品中混有异物、变质、虚假宣传、食品标识不规范等方面。

为整治网购领域乱象，该局加大“诉转案”办理力度，从投诉量高的重点行业中深挖案源，积极核查举报件中的违法线索，通过“以案促管”“以案促调”，有效优化网络消费环境。上半年，该局通过投诉举报立案2398件，其中网购领域立案1789件，占比超7成，同比上升54.62%。

热点二：食品类投诉举报仍是焦点

上半年，我市12315平台共接收食品类投诉举报6110件，占比39.96%，同比增长12%。进入夏季，受高温影响，食品贮存不当，极易发生变质，由此引发的食品类投诉举报量急剧攀升。5月至6月，食品类投诉举报2796件，在上半年食品类投诉举报件类中占比45.8%。消费者反映问题集中在变质、食品中混有异物、食品标识不规范、对餐饮服务不满意等方面。

12315指挥中心提醒消费者，夏季食品容易产生腐败变质现象，要按需购买，不要长期存放，尽量不要食用隔夜饭菜。外出就餐时，要选择卫生条件好、证照齐全的餐饮单位就餐。

热点三：预付式消费纠纷持续升温

上半年投诉举报问题中，合同纠纷5635件，占比超三成。其中以预付卡消费纠纷问题最为突出，共5152件，占合同纠纷总量的91%，同比增长16.4%。预付卡纠纷主要集中在美容美发洗浴、健身、教育培训、餐饮住宿服务等服务行业，具体表现为经营者停业、变更主体或场所，引发退费纠纷；经营者服务承诺兑现“缩水”，以各种理由拒绝履行承诺；以单方面的“霸王条款”限制消费者权利等问题。

12315指挥中心提醒消费者，办理预付卡时，要理性充值；办理预付卡，要选择证照齐全、信誉度高的商家，查询预付卡是否在商务部门备案；办理预付卡，应要求签订书面合同，发现“霸王条款”及时拒绝；办理预付卡后，妥善保管票据和相关凭证，以便维护自己的合法权益。（李琰培）

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